Política de Privacidad

Introducción

Ikigai Global Education (ABN 26 508 260 669) se compromete a proteger la privacidad de su información personal de conformidad con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Principios Australianos de Privacidad (APPs). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como sus derechos de acceso y corrección. Reconocemos la importancia de proteger los datos personales que nos confían estudiantes, clientes, socios y visitantes del sitio web. Esta política se aplica a toda información personal recopilada a través de nuestros servicios de consultoría educativa y apoyo al estudiante, ya sea obtenida directamente, a través de nuestro sitio web o mediante fuentes de terceros. Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestro sitio web en https://ikigaiglobal.com.au, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos

Recopilamos diversos tipos de información personal necesaria para prestar nuestros servicios de consultoría educativa y apoyo al estudiante de manera efectiva. Esto incluye información identificativa como nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) y números de identificación gubernamental. Para estudiantes y clientes, recopilamos información sobre antecedentes educativos, incluyendo expedientes académicos, titulaciones, datos de instituciones y resultados de pruebas de competencia en inglés. También recopilamos información sobre objetivos educativos, preferencias de programas, aspiraciones profesionales y requisitos específicos de servicios de apoyo. La información financiera, como datos de pago y registros de transacciones, puede recopilarse con fines de facturación. Adicionalmente, recopilamos información técnica cuando visita nuestro sitio web, incluyendo direcciones IP, tipos de navegador, información del dispositivo, cookies y patrones de uso del sitio. La información sensible, como datos de salud o situación migratoria, solo se recopilará cuando sea necesaria para la prestación del servicio y con su consentimiento expreso cuando lo exija la ley.

Cómo Recopilamos la Información Personal

Recopilamos información personal a través de múltiples canales para garantizar una prestación integral del servicio. La recopilación principal se realiza directamente de usted cuando completa formularios de consulta en línea, envía solicitudes de servicio, se registra en programas o eventos, se comunica con nuestro personal por correo electrónico o teléfono, participa en consultas o evaluaciones, o proporciona documentación para respaldar sus solicitudes.

También recopilamos información de forma indirecta a través de fuentes de terceros, incluyendo instituciones educativas, agentes migratorios, organizaciones asociadas, fuentes de referencia y bases de datos de acceso público donde esté legalmente permitido. Las interacciones en el sitio web proporcionan datos técnicos a través de cookies, herramientas de análisis, formularios de contacto y tecnologías de seguimiento automatizado.

En todos los casos, recopilamos información personal por medios lícitos y justos y, siempre que sea posible, directamente de usted. Cuando sea necesario recopilar información de terceros, adoptamos medidas razonables para asegurarnos de que usted conozca las circunstancias y los fines de dicha recopilación.

Cómo Usamos la Información Personal

Su información personal se utiliza exclusivamente para fines legítimos relacionados con nuestros servicios de consultoría educativa y apoyo al estudiante. Usamos su información para prestar y administrar nuestros servicios, incluyendo la evaluación de su elegibilidad para programas, el procesamiento de solicitudes a instituciones educativas, la coordinación de plazas para estudiantes, la prestación de servicios de apoyo y la gestión de relaciones con clientes. Para comunicación, respondemos consultas, proporcionamos actualizaciones del servicio, enviamos información educativa relevante y le notificamos sobre oportunidades de programas que coincidan con su perfil. Usamos su información para operaciones empresariales como facturación y procesamiento de pagos, mantenimiento de registros precisos, realización de actividades de control de calidad y mejora de nuestra oferta de servicios. Las comunicaciones de marketing podrán enviarse donde haya prestado consentimiento o donde lo permita la ley, y podrá darse de baja en cualquier momento. También usamos información para el cumplimiento legal, incluyendo el cumplimiento de obligaciones regulatorias, la prevención del fraude, la protección de nuestros derechos legales y la respuesta a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales. La información personal se utiliza únicamente para los fines divulgados en el momento de la recopilación o para fines secundarios directamente relacionados que usted razonablemente esperaría.

Divulgación de Información Personal

Podemos divulgar su información personal a terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cuando lo exija la ley. Las divulgaciones se realizan a instituciones educativas en Australia y en el extranjero para el procesamiento de solicitudes, fines de matriculación y coordinación académica. Compartimos información con organizaciones asociadas, incluyendo agentes migratorios registrados, proveedores de alojamiento, centros de pruebas de idiomas y proveedores de servicios profesionales que asisten en la prestación del servicio.

Proveedores de servicios como empresas de soporte informático, procesadores de pago, servicios de verificación de documentos y proveedores de almacenamiento en la nube pueden recibir su información bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Los organismos gubernamentales y reguladores pueden recibir divulgaciones cuando lo exija la ley, incluyendo autoridades de procesamiento de visas, reguladores educativos y fuerzas del orden cuando se les obligue legalmente. También podemos divulgar información a sus representantes designados, tutores o terceros autorizados con su consentimiento.

Las transferencias internacionales de información personal se producen al colocar estudiantes en instituciones extranjeras o al utilizar proveedores de servicios internacionales. En tales casos, adoptamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios traten su información de acuerdo con los estándares australianos de privacidad mediante acuerdos contractuales o verificación de protecciones de privacidad comparables. No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros con fines de marketing.

Almacenamiento y Seguridad de la Información Personal

Implementamos medidas exhaustivas para proteger su información personal de uso indebido, interferencia, pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación. Las medidas de seguridad física incluyen instalaciones de oficina seguras con acceso restringido, archivadores con llave para documentos en papel y destrucción segura de documentos que ya no sean necesarios. Las salvaguardias de seguridad técnica incluyen transmisión y almacenamiento de datos cifrados, sistemas seguros protegidos con contraseña, cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones, auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas, y controles de acceso que limitan el acceso del personal a la información según el principio de necesidad de conocer. Las medidas administrativas incluyen formación del personal en materia de privacidad, acuerdos de confidencialidad para todo el personal y contratistas, procedimientos documentados de gestión de la información y revisión periódica de las prácticas de seguridad. Almacenamos información personal en formatos electrónicos y en papel en entornos seguros en Australia y podemos utilizar proveedores de servicios en la nube de reputación con servidores ubicados en Australia o en jurisdicciones con protecciones de privacidad comparables. La información personal se conserva solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, cumplir las obligaciones legales (generalmente siete años para los registros educativos) o hasta que solicite su eliminación cuando esté legalmente permitido. A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse absolutamente seguro, y usted proporciona información bajo su propio riesgo.

Acceso y Corrección

Tiene derecho a acceder y solicitar la corrección de la información personal que conservamos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones permitidas por la ley. Para solicitar acceso a su información personal, envíe una solicitud escrita a privacy@ikigaiglobal.com.au especificando la información a la que desea acceder. Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días, proporcionando acceso de manera y en formato razonables. En algunas circunstancias, podemos denegar el acceso donde lo permita la Privacy Act 1988 (Cth), como cuando el acceso suponga una amenaza grave para la vida, la salud o la seguridad, tenga un impacto irrazonable sobre la privacidad de terceros, perjudique actividades de aplicación de la ley, o sea frívolo o vejatorio. Si se deniega el acceso, proporcionaremos razones escritas de la denegación y los mecanismos de reclamación disponibles. Puede solicitar la corrección de información personal que sea inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa. Al recibir una solicitud de corrección, adoptaremos medidas razonables para corregir la información en un plazo de 30 días. Si no estamos de acuerdo con que la corrección sea necesaria, proporcionaremos razones escritas y le permitiremos incluir una declaración con su información indicando la corrección solicitada. No cobramos honorarios por realizar solicitudes de acceso o corrección, aunque pueden recuperarse costes razonables por proporcionar acceso a grandes volúmenes de información. Le animamos a mantener su información actualizada notificándonos cualquier cambio en sus datos de contacto o circunstancias.

Cookies y Análisis del Sitio Web

Nuestro sitio web https://ikigaiglobal.com.au utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo que recopilan información sobre sus actividades de navegación.

Utilizamos cookies esenciales necesarias para la funcionalidad del sitio web, incluyendo gestión de sesiones, funciones de seguridad y navegación básica. Las cookies de rendimiento recopilan datos anónimos sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, incluyendo páginas visitadas, tiempo en páginas, fuentes de tráfico e interacciones de usuarios, generalmente a través de Google Analytics o servicios similares. Las cookies de funcionalidad recuerdan sus preferencias y configuraciones para proporcionar funciones personalizadas.

Puede controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de su navegador, eligiendo bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar a la funcionalidad del sitio web y a la experiencia del usuario. Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de cookies, de las cuales no somos responsables.

También recopilamos información técnica automáticamente cuando visita nuestro sitio web, incluyendo direcciones IP, tipos y versiones de navegador, sistemas operativos, sitios web de referencia, páginas visitadas y tiempos de acceso. Esta información se utiliza para mantener la seguridad del sitio web, analizar patrones de uso, mejorar el contenido y la navegación, y solucionar problemas técnicos.

No utilizamos cookies ni análisis web para recopilar información de identificación personal sin su conocimiento o consentimiento, y los datos de análisis generalmente se agregan y anonimizan.

Reclamaciones

Si cree que hemos vulnerado los Principios Australianos de Privacidad o sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación. Para presentar una reclamación de privacidad, envíe una reclamación escrita a nuestro Responsable de Privacidad en privacy@ikigaiglobal.com.au, proporcionando detalles de la presunta vulneración, la fecha y las circunstancias del incidente, el impacto sobre usted y la resolución deseada.

Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de siete días y realizaremos una investigación exhaustiva del asunto. Puede esperar una respuesta escrita en un plazo de 30 días desde la recepción de su reclamación, que describirá nuestros hallazgos, las medidas correctivas adoptadas y los motivos de nuestra decisión. Si el asunto es complejo y requiere tiempo adicional, le notificaremos el retraso y le proporcionaremos un plazo estimado de resolución.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o el resultado de nuestra investigación, puede escalar su reclamación a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC). La OAIC es el regulador independiente de asuntos de privacidad en Australia y puede investigar reclamaciones sobre vulneraciones de la Privacy Act 1988 (Cth). Puede contactar con la OAIC por teléfono en el 1300 363 992, a través de su sitio web en www.oaic.gov.au, o por correo en GPO Box 5218, Sydney NSW 2001.

Estamos comprometidos a resolver las reclamaciones de privacidad de manera justa, eficiente y de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Contáctenos

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Responsable de Privacidad mediante los siguientes datos. Puede contactarnos por correo electrónico en privacy@ikigaiglobal.com.au para todas las consultas relacionadas con la privacidad, solicitudes de acceso, solicitudes de corrección o reclamaciones. Visite nuestro sitio web en https://ikigaiglobal.com.au para obtener información general sobre nuestros servicios y formularios de consulta en línea. Nuestro Número de Empresa Australiano (ABN) es 26 508 260 669 para su referencia en correspondencia oficial.

Estamos comprometidos a responder a todas las consultas de privacidad de manera oportuna y profesional, generalmente dentro de cinco días hábiles para el reconocimiento inicial y dentro de 30 días para respuestas sustantivas a solicitudes de acceso o corrección. Al contactarnos, proporcione detalles suficientes para que podamos identificarle y atender su consulta de manera efectiva, incluyendo su nombre completo, información de contacto, número de referencia de cliente si corresponde, y detalles específicos de su solicitud o inquietud. Nos tomamos muy en serio todos los asuntos de privacidad y trabajaremos diligentemente para atender sus necesidades mientras protegemos su información personal durante todo el proceso de consulta.

Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u operaciones comerciales. Cualquier cambio será efectivo de inmediato tras publicar la política actualizada en nuestro sitio web en https://ikigaiglobal.com.au. Indicaremos la fecha de entrada en vigor de la política actual en la parte superior del documento para ayudarle a identificar cuándo fue revisada por última vez.

Para cambios materiales que afecten significativamente a cómo recopilamos, usamos o divulgamos su información personal, adoptaremos medidas razonables para notificarle con antelación a través de avisos prominentes en el sitio web, comunicaciones directas por correo electrónico a clientes registrados u otros canales de comunicación apropiados. Los cambios materiales pueden incluir alteraciones en los tipos de información personal recopilada, nuevos fines para el uso de la información, cambios en las prácticas de divulgación, modificaciones en los acuerdos de transferencia internacional de datos o actualizaciones significativas de las prácticas de seguridad.

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal. El uso continuado de nuestros servicios o sitio web tras la publicación de cambios en la política constituye la aceptación de la Política de Privacidad revisada. Si no está de acuerdo con algún cambio, deje de utilizar nuestros servicios y contáctenos para hablar sobre sus inquietudes o solicitar la eliminación de su información personal donde esté legalmente permitido. Las versiones anteriores de esta Política de Privacidad están disponibles previa solicitud contactando con privacy@ikigaiglobal.com.au.

Referencias

Esta Política de Privacidad se rige por la siguiente legislación:

• Privacy Act 1988 (Cth) — Commonwealth de Australia
• Principios Australianos de Privacidad (APPs) — Contenidos en el Anexo 1 de la Privacy Act 1988 (Cth)

Para información adicional y orientación sobre derechos y obligaciones de privacidad en Australia, consulte: